關於失誤：到底是人的問題還是設計的問題？
此篇文章為 設計的心理學：第五章： 人為過失？錯了，是設計不良 的讀書筆記。
此章節說明了各種過失的可能，而會產生人為過失，其實來自於有掌控權的設計師設計出了違反人性的操作，因此設計師的職責就是要提供避免人為過失的設計。基於人容易犯下過失，是源自於人類不擅長記憶與精準執行，設計更進一步的是為了幫助人類花更多時間專心在開創性與概念的工作上。
至於什麼是過失？過失就是偏離了普遍能接受的正確適當行為。
過失的類型分為失誤與錯誤。錯誤是（ Mistake）源於不適當的目標和計畫，或是評估過程中結果與目標的錯誤比較，誤判情況；而失誤（Slip）是使用者預期的目標正確，但是行動沒有被正確的執行。
此篇主要在說明什麼是失誤。
大多數人們日常犯的是失誤，也就是在完成目標的過程中做出了一個不符預期的行為。有趣的是熟練的人往往比新手更容易失誤，這樣子的失誤經常來自人們的不專心、人們不擅長記憶、以及因為行動相似而誤判，做出了失誤的行為。
一、行動性失誤：包含擷取性失誤與記述類似失誤
1. 擷取性失誤：
某個經常、最近做的行動，取代了想要做的動作，這是一種分心的行為。常見發生在經驗豐富的人，一部分是因為熟練的人的動作都已經自動化了，造成了分心，所以偏離預定的動作時，不太會注意到。
比方說，公務員在為好幾十頁的文件蓋章時，會在相同形狀但並不需要蓋章的表格內蓋了印章，偏離了原本想要蓋對的表格。這就是一種擷取性失誤。
為了避免擷取性失誤的發生，設計需要避免完成任務的起始程序過於相似，行動的順序一開始就要有所差別
舉例來說：Asana在創建 Project、Task兩者時，一樣都由右上角＋開始，但因兩者是層級不同的任務，就用了不同的模式
2. 記述類似的失誤
記述類似的失誤來自於執行動作的目標類似，行為是正確的，但是對象搞錯了。因為心理對目標的敘述含糊，而非行動有誤。
造成記述類似失誤的原因，是因為人類在辨別與記憶事物時，大多數東西不需精準的描述，所以當有好幾個對象符合描述就容易產生記述類似失誤。
比方說，把待洗衣物丟進垃圾桶這樣子好笑的失誤 XD。
這也是為什麼，在不同的功能控制上，設計需要有明顯的區別。
舉例來說：刪除的Modal上，在與一般確認操作的 Modal 顏色、位置上就有區別，甚至有些會把確認與取消按鈕左右交換，就是因為要避免人們習慣性地按下右邊按鈕
二、記憶性失誤：
記憶性失誤指的是無法完成所有步驟或是忘了目的計畫。大多數在行動時，造成記憶缺失的直接原因是行動中的干擾。可能是需要重複某些步驟，結果忘記了一個動作，導致行動停止。或是要完成目標的步驟實在太過繁瑣，造成記憶負荷過重。
好的設計，會減少完成目標所需要的步驟，或是在尚未完成的部分提供提醒
舉一個壞的例子，這個網站提供了非常客製化的訂製窗簾的服務，但因為如此客製化，使用者需要在每個填寫的階段停下來，來回丈量實際的窗戶尺寸。這整個流程讓使用完全不清楚任務到什麼階段、何時完成，而造成不佳的體驗。
而避免記憶性失誤的好設計，大多數電商提示了要完成下訂共要經歷幾個步驟、並且簡化到三步驟內就完成，這幾乎已經是結帳頁面的基本通則，甚至在填寫地址階段等欄位都已經為使用者帶入預設的資料，來避免記憶性失誤造成使用者錯過下訂。
記憶性失誤中的模式失誤
當一個裝置有數種狀態，且相同的控制器在不同的狀態下具有不同的意義，這個就叫做模式。越多的功能在一個控制器上，造成記憶與行動的困難，就會難免造成模式的失誤。因為同一控制器上不同的模式具有不同意義，需要記憶並且做對太多行為的組合。
因此設計需要能明確的顯示當下的模式，減少使用者的記憶負擔，操作者必須清楚知道當下的模式，正在操作的是哪一種功能。
前面提到，人類大腦並不擅長記憶，如果這個介面不能說明當下的模式的狀態，需要靠使用者依靠記憶辨認相關的訊息來判斷現下的狀態的話，這個記憶可能會被許多事情干擾。
比方說電子鬧鐘，若選擇的時制是12小時而非24小時，就會有設錯的可能，想設定早上八點響，卻設成了晚上八點。這就是12小時制無法提供更清楚的狀態（究竟是早上？還是晚上？使用者不見得記得按按鈕兩下就可以設定早晚）而造成的模式失誤。
總結
總結來說，面對擷取性失誤、記述類似的失誤、記憶失誤、模式失誤，這幾種類型，設計師需要提供的設計必備的原則包含：
- 設計需要避免完成任務的起始程序過於相似，行動的順序一開始就要有所差別
- 在不同的功能控制上，設計需要有明顯的區別。
- 好的設計，會減少完成目標所需要的步驟，或是在尚未完成的部分提供提醒
- 設計需要能明確的顯示當下的模式，減少使用者的記憶負擔，操作者必須清楚知道當下的模式，正在操作的是哪一種功能。
讀完 設計的心理學：第五章： 人為過失？錯了，是設計不良 此章節，面對到「這個介面究竟為什麼要這樣設計」或是「這個設計原則的根據是什麼」時，這本書中所提及的原理真的能夠幫助更深入了解「這麼設計的原因」，理解問題的源頭才能是做出好設計的關鍵。對我而言，此書所剖析的原理，在很多方面都提供了設計以外的人生哲理價值（哭）。希望與我有共鳴的人也能被此書鼓舞。
